1．目的
本基本方針は、学校法人簡野学園（以下「本法人」という。）におけるカスタマー・ハラスメントを防止して教職員が心身ともに健康で、学生・生徒・園児一人ひとりと向き合う教育活動、保育活動に専念できる環境を守ることを目的とします。
2．カスタマー・ハラスメントの定義
本法人が定めるカスタマー・ハラスメントとは、職場において行われる学生、生徒、園児、保護者、卒業生、地域、取引先その他の関係者の言動であって、本学園の教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当該教職員の就業環境を害されることをいいます。
3．対象となり得る行為
- 暴力、物を投げる、施設・物品を損壊する等の身体的攻撃・危険行為
- 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言、脅迫、威圧的態度等の精神的攻撃
- 教職員の不当な解雇・異動、担任変更、クラス替え、成績・部活動等への不当な配慮要求、学生・生徒・園児等への過剰な処分等の要求
- 同一内容の執拗な反復、長文文書への過度な回答要求等による時間的拘束・業務妨害、教育活動・学校運営を妨げる行為
- 授業・保育内容、教材、指導方法、生活指導、校則等に対する合理的範囲を超えた干渉、校外の出来事や生徒の私的交友関係への過剰な指導要求
- 匿名・偽名による不適切な要求の繰り返し、SNS・インターネット等による誹謗中傷、虚偽情報の拡散、教職員等の個人情報の無断公開等
- その他、社会通念上相当な範囲を超え、教職員等の就業環境又は教育・保育環境を害する行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
4．カスタマー・ハラスメントへの対応
- 一次対応は、原則として複数名で行います。
- カスハラの可能性がある場合は、直ちに管理職へ報告します。
- 管理職は事実確認を行い、学校・園としての見解と対応方針を整理します。
- 必要に応じて法人本部へ報告し、法人として対応を決定します。
- 法的判断が必要な場合は顧問弁護士等へ相談し、犯罪行為が疑われる場合は警察と連携します。
5．記録・情報管理
カスハラに関する対応については、日時、場所、対応者、相手方、要求内容、発言・行為、対応内容等を記録し、必要に応じて録音等を行います。記録・録音データは、個人情報保護その他関係法令及び本法人の規定に従い適切に管理します。
6．見直し
本方針は、法令・行政指針、社会情勢及び対応実務等を踏まえ、必要に応じて見直しを行います。
附 則
この基本方針は、令和8年10月1日より施行する